Ошибка 5 в Триколор ТВ ― это проблема, с которой абоненты провайдера сталкиваются довольно часто, это связано с тем, что программы постоянно дорабатываются и совершенствуются, и пользователям не всегда удается успешно установить обновления.
Ошибка 5 означает, что спутниковый ресивер не распознает смарт-карту, которая используется для идентификации абонентов и хранения информации о них.
Причины ошибки 5 в Триколор ТВ
Указанный сбой может быть вызван рядом причин:
- Смарт карта не установлена в ресивер или установлена некорректно
- Плохой контакт на смарт-карте
- Установлена новая смарт карта в старый приёмник
- После обновления прошивки карта не подддерживается, её придётся заменить
- Технический сбой на стороне Триколор ТВ
- Сломано оборудование
Отсутствие смарт-карты в слоте
Иногда пользователи вынимают карту, чтобы посмотреть ID, и просто забывают вставить ее обратно, так что стоит проверить, тем более если Вы живете с семьей.
Неправильная установка смарт-карты
Если карта вставлена в слот не той стороной, не до конца или просто неровно, оборудование может ее не распознать. Поэтому при появлении сообщения об ошибке, для начала попробуйте извлечь карту и вставить ее заново.
Неисправность смарт-карты
Основная причина проблем со смарт-картами ― механические повреждения. Они портятся в случае неправильной установки в гнездо ресивера, например, когда их вставляют не той стороной.
Кроме того, пользователи часто достают карты, чтобы посмотреть ID, и это тоже может привести к появлению микроповреждений, которые незаметны невооруженным глазом, но влияют на работу.
Чтобы убедиться в том, что Ошибка 5 на Триколор ТВ не связана со смарт-картой, можно попробовать вставить ее в другой ресивер.
Неисправность ресивера
Устройство может повредиться в случае падения, удара, неправильной транспортировки, воздействия влаги и т. п., так что стоит покопаться в памяти на предмет подобных происшествий.
Кроме того, нужно проверить состояние слота для смарт-карты.
Ремонтировать устройство самостоятельно не рекомендуется, лучше обратиться к специалисту. Важно также помнить, что диагностику и ремонт оборудования на гарантии можно доверять только сотрудникам фирменных сервисных центров.
Сбой в работе программного обеспечения
Провайдер постоянно работает над повышением качества услуг и усовершенствованием софта, а поэтому пользователям нужно периодически обновлять программное обеспечение. Ошибки при установке обновлений нередко приводят к сбоям.
Чтобы решить эту проблему, нужно сбросить настройки до заводских. Зайдите в меню ресивера, найдите пункт «Настройки», выберите «Системные настройки», нажмите «Сброс настроек» (названия пунктов могут отличаться в зависимости от модели).
После этого нужно перезагрузить устройство и произвести поиск каналов.
Несовместимость старого оборудования
Устаревшие ресиверы могут не принимать более современные карты. В таком случае придется заменить устройство.
Кстати, Триколор ТВ часто проводит акции по обмену устаревшего оборудования и предоставляет значительные скидки на новое.
Если Вы провели все манипуляции, изложенные выше, но доступ к телеканалам не возобновился, свяжитесь со службой поддержки Триколор ТВ. Для этого зайдите на главную страницу официального сайта и откройте раздел «Поддержка» в главном меню, расположенном вверху. Затем выберите удобный способ связи.
Или воспользуйтесь разделом «Центр помощи» внизу страницы:
При общении со специалистом назовите номер ошибки и детально опишите все принятые меры по ее устранению.
Как видите, в большинстве случаев у Триколор ТВ ошибка 5 связана с неправильной эксплуатацией оборудования, поэтому бережное отношение к технике и соблюдение всех инструкций провайдера наверняка поможет избежать подобных инцидентов в будущем.
